Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Có hiệu lực từ ngày 29/10/2026.

1. Trường hợp được đổi trả

GB đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền khi sản phẩm giao đến có một trong các tình trạng sau:

  • Bình hoặc chai bị rò rỉ, móp méo, vỡ, mất nắp hoặc mất niêm phong khi giao.
  • Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng ghi trên nhãn.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về cảm quan (màu, mùi, cặn lạ) so với thông thường.

2. Thời hạn và cách yêu cầu

  • Khách kiểm tra hàng ngay khi nhận và báo ngay cho nhân viên giao hàng. Trường hợp phát hiện sau, vui lòng liên hệ GB trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận.
  • Liên hệ hotline / Zalo 0978 078 868 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn, mô tả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
  • Giữ nguyên sản phẩm và bao bì để GB kiểm tra khi thu hồi.

3. Cách xử lý

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại, giao lại tận nơi, không thu thêm phí.
  • Nếu không còn sản phẩm để đổi hoặc khách không muốn đổi, GB hoàn tiền cho phần sản phẩm bị lỗi.
  • Đơn đã thanh toán chuyển khoản: hoàn về đúng tài khoản đã chuyển trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận. Đơn trả tiền khi nhận: GB không thu tiền phần sản phẩm lỗi.

4. Trường hợp không áp dụng

  • Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng không do lỗi của GB.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận.
  • Yêu cầu đổi trả quá thời hạn nêu trên.

5. Liên hệ

  • Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế GB (GB Investment International JSC)
  • Mã số thuế: 0109906917
  • Địa chỉ: Thôn Hà Xá, xã Đại Hưng (nay là xã Mỹ Đức), TP. Hà Nội
  • Hotline / Zalo: 0978 078 868
  • Email: [email protected]
  • Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu 7:00 – 20:00; Thứ Bảy 7:00 – 18:00; Chủ nhật 8:00 – 16:00
Zalo